Ne işe yarar?
FastEntegre destek ekibine yapılandırılmış talep gönderme.
Neden önemli?
Eksik bilgili ticket çözüm süresini uzatır.
Detaylı açıklama
Destek talebi açarken tek konu, ana mağaza ID, mağaza adı ve tam hata metni çözüm süresini kısaltır. Acil operasyon durdurma senaryolarında ticket ile birlikte WhatsApp’tan ticket numarasını paylaşın.
İyi ticket tek konu, net başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, sipariş/ürün no, tam hata metni ve ekran görüntüsü içerir. Birden fazla konuyu aynı kayda yığmak yanıtı yavaşlatır. Acil operasyon durmasında ticket numarası WhatsApp’ta da paylaşılır. “Acil” her kayda yazılmaz; gerçek durma acil rehber kapsamındadır.
Ön koşullar
- Sorunun hangi mağaza, sipariş veya ürünle ilgili olduğunu netleştirin.
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
Adımlar (Menü > Destek > Yeni talep)
- Tek konu başına bir ticket açın.
- Kısa başlık ve ana mağaza ID yazın.
- Hata metni ve ekran görüntüsü ekleyin.
- Acil ise WhatsApp’tan da aynı ticket numarasını paylaşın.
- Menü > Destek > Yeni talep; tek konu.
- Başlık: ürün alanı + belirti (ör. “TY etiket 401”).
- Gövde: ana mağaza ID, mağaza, örnek no, tam log, ne denendi.
- Acil ise WhatsApp’tan ticket numarasını iletin.
Ticket şablonu
- Beklenen davranış
- Olan davranış
- Örnek ID’ler
- Log
- Saat (saat dilimi)
- Son çalışan işlem zamanı
Kontrol listesi
- Platform/entegratör durum sayfası kontrol edildi.
- Mağaza bağlantı testi yapıldı.
- Son başarılı işlem zamanı logdan bulundu.
- Ticket veya WhatsApp mesajında sipariş/mağaza ID var.
Sık karşılaşılan hatalar
- Yanıt “eksik bilgi” — Ana mağaza ID ve log ekleyip aynı ticket’ı güncelleyin; yeni kopya açmayın.
- Yanlış kategori — Fatura vs kargo ayrımı. Konu değiştiyse yeni ticket; eskiye link verin.
Sık sorulan sorular
Ticket’ı kim görür?
Destek ve sizin yetkili kullanıcılarınız. Şifre/anahtar yapıştırmayın; sızdıysa rotate edin.
Ne kadar sürer?
Yoğunluk ve eksik bilgiye bağlı. Eksiksiz kayıt ilk yanıtı kısaltır.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.