Ne işe yarar?
Operasyonun tamamen durduğu sipariş/fatura kesinti senaryosu.
Neden önemli?
Her dakika gecikme müşteri ve platform cezası riski taşır.
Detaylı açıklama
Destek talebi açarken tek konu, ana mağaza ID, mağaza adı ve tam hata metni çözüm süresini kısaltır. Acil operasyon durdurma senaryolarında ticket ile birlikte WhatsApp’tan ticket numarasını paylaşın.
Sipariş çekilemiyor veya fatura kesilemiyorsa her dakika platform SLA ve müşteri kaybı demektir. Önce kesintinin sizde mi (anahtar, ayar) yoksa karşı tarafta mı olduğunu ayırın. Kritik siparişleri geçici olarak platform panelinden ilerletin; FastEntegre düzelince çift etiket/fatura kontrolü yapın. Ticket + WhatsApp aynı anda, örnek ID’lerle.
Ön koşullar
- Sorunun hangi mağaza, sipariş veya ürünle ilgili olduğunu netleştirin.
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
Adımlar (Menü > Siparişler ve Faturalar)
- Platform ve entegratör durum sayfasını kontrol edin.
- Son başarılı işlemin zamanını logdan bulun.
- Manuel yedek süreç (platform paneli) gerekiyorsa geçici uygulayın.
- Aynı anda ticket + WhatsApp ile bildirin; sipariş no ve mağaza ID şart.
- Platform ve entegratör durum sayfasını açın.
- Son başarılı sipariş/fatura zamanını logdan bulun.
- Mağaza bağlantı testini tekrarlayın.
- Kritik siparişleri geçici platform panelinden işleyin (not düşün).
- Ticket + WhatsApp: ana mağaza ID, örnek no, tam hata.
15 dakikalık acil kontrol
- Platform ve entegratör durum sayfasını açın.
- Son başarılı sipariş/fatura zamanını logdan bulun.
- Mağaza bağlantı testini tekrarlayın.
- Kritik siparişleri geçici olarak platform panelinden işleyin.
- Ticket + WhatsApp ile ana mağaza ID ve örnek sipariş no gönderin.
Kesinti bitince
Platformdan işlenen siparişleri FastEntegre’de çift etiket/fatura için tarayın. Eksik çekimleri tarih aralıklı senkron ile tamamlayın. Otomatik kesimi hemen tüm kuyruğa basmayın.
Kontrol listesi
- Platform/entegratör durum sayfası kontrol edildi.
- Mağaza bağlantı testi yapıldı.
- Son başarılı işlem zamanı logdan bulundu.
- Ticket veya WhatsApp mesajında sipariş/mağaza ID var.
Sık karşılaşılan hatalar
- Toplu kesinti — Genelde platform veya entegratör kesintisidir; resmi duyuru bekleyin.
- Yalnız sizin mağazanız — Token/ayar. Entegrasyon kontrol listesi.
Sık sorulan sorular
Platformdan kargoladım, panel ne olacak?
Takip no’yu panele işleyin veya senkronun çekmesini bekleyin. Çift gönderi açmayın.
Faturayı GİB’den elle kestim
UUID’yi siparişe not edin; otomatik kesim ikinci belge üretmesin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.