Ne işe yarar?
0850 242 32 78 hattı üzerinden mesai içi destek.
Neden önemli?
Hızlı senkron sorularında ticket ile birlikte kullanışlıdır.
Detaylı açıklama
Destek talebi açarken tek konu, ana mağaza ID, mağaza adı ve tam hata metni çözüm süresini kısaltır. Acil operasyon durdurma senaryolarında ticket ile birlikte WhatsApp’tan ticket numarasını paylaşın.
0850 242 32 78 mesai saatleri içinde yanıtlanır. Ticket’sız “sistem yok” mesajı sıra kaybettirir. Önce ticket açıp numarayı tek mesajda ana mağaza, sipariş no ve hata özetiyle gönderin. Mesai dışında gecikme normaldir; ticket kaydı kaybolmaz. Operasyon tamamen durduysa acil rehberdeki yedek süreci (platform paneli) paralel yürütün.
Ön koşullar
- Sorunun hangi mağaza, sipariş veya ürünle ilgili olduğunu netleştirin.
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
Adımlar (WhatsApp (mesai saatleri))
- Önce ticket açıp numarasını mesajda belirtin.
- Mağaza adı, sipariş no ve hata özetini tek mesajda gönderin.
- Mesai dışında yanıt gecikebilir; ticket takip edin.
- Önce ticket açın.
- WhatsApp’ta ticket no + ana mağaza + örnek sipariş/fatura no + bir cümle belirti.
- Ekran görüntüsünü okunaklı ve maskelenmiş gönderin.
- Mesai dışında ticket’ı takip edin; aynı metni tekrar spam etmeyin.
Ne WhatsApp, ne ticket
Kısa senkron (“şu 401 ne?”) WhatsApp. Uzun log, birden fazla örnek ve muhasebe belgesi ticket. İkisini çelişik anlatmayın.
Kontrol listesi
- Platform/entegratör durum sayfası kontrol edildi.
- Mağaza bağlantı testi yapıldı.
- Son başarılı işlem zamanı logdan bulundu.
- Ticket veya WhatsApp mesajında sipariş/mağaza ID var.
Sık karşılaşılan hatalar
- Yanıt yok — Mesai ve yoğunluk. Ticket numarasını tekrar gönderin; her 2 dakikada bir yazmayın.
- Yanlış numara — Yardım ve sitedeki resmi 0850 hattını kullanın. Kişisel çalışan numarası politika dışıdır.
Sık sorulan sorular
Sesli arama?
Hat WhatsApp önceliklidir. Sesli arama yoğunlukta kuyruğa girer; ticket yine gerekir.
İngilizce yazabilir miyim?
Evet, ama ID’ler ve log olduğu gibi kalsın.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.