Ne işe yarar?
Sipariş ve entegrasyon detayındaki teknik hata metinleri.
Neden önemli?
Doğru log destek ekibinin ilk yanıtını hızlandırır.
Detaylı açıklama
Destek talebi açarken tek konu, ana mağaza ID, mağaza adı ve tam hata metni çözüm süresini kısaltır. Acil operasyon durdurma senaryolarında ticket ile birlikte WhatsApp’tan ticket numarasını paylaşın.
Sipariş, mağaza, publish ve fatura detayındaki log satırları destek için birincil kanıttır. Tam metin, zaman damgası, mağaza adı ve etkilenen ID olmadan “hata var” ticket’ı uzar. Ekran görüntüsü tamamlayıcıdır; kopyalanabilir metin daha iyidir. Kart numarası ve tam TCKN’yi maskeleyin.
Ön koşullar
- Sorunun hangi mağaza, sipariş veya ürünle ilgili olduğunu netleştirin.
- Hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
Adımlar (Menü > Sipariş / Mağaza detayı > Log)
- Hata satırının tam metnini kopyalayın.
- Zaman damgası ve mağaza adını not edin.
- Ticket açarken yapıştırın; mümkünse ekran görüntüsü ekleyin.
- Hata satırının tam metnini kopyalayın (JSON dahil).
- Zaman damgası, mağaza ve sipariş/SKU no’yu not edin.
- Ticket’a yapıştırın; mümkünse ilgili ekran görüntüsü ekleyin.
- Aynı hatanın kaç kaydı etkilediğini (1 vs 100) yazın.
Logda aranacak bilgiler
- HTTP durum kodu (401, 403, 429, 5xx).
- Platform hata kodu veya Türkçe açıklama.
- İstek zaman damgası (UTC veya yerel).
- Etkilenen sipariş/ürün/SKU referansı.
Kontrol listesi
- Platform/entegratör durum sayfası kontrol edildi.
- Mağaza bağlantı testi yapıldı.
- Son başarılı işlem zamanı logdan bulundu.
- Ticket veya WhatsApp mesajında sipariş/mağaza ID var.
Sık karşılaşılan hatalar
- Log çok uzun — İlk hata anı + son 5 satır yeter. Tüm geceyi yapıştırmayın.
- Log yok — Yanlış kayıt veya yetki. Manuel bir test işlemi tetikleyip tekrar açın.
Sık sorulan sorular
UTC mi yerel mi?
Satırda ne yazıyorsa onu gönderin. Ticket’ta kendi saatinizi de yazın.
Kişisel veri?
Müşteri telefonunu kısmen maskeleyin. Hata kodunu kesmeyin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.