Ne işe yarar?
Her pazaryerinin farklı iade sebep kodları sözlüğü.
Neden önemli?
Yanlış kod otomatik red ve SLA ihlali yaratır.
Detaylı açıklama
İade ve müşteri soruları platform performans puanını doğrudan etkiler. Yanıt süresi, doğru sebep kodu ve kanıt (fotoğraf, tutanak) kullanımı red oranını düşürür.
Her pazaryerinin iade sebep kodu sözlüğü ayrıdır. Yanlış kod otomatik red veya SLA ihlali yaratır. Müşterinin seçtiği kodu “yakın anlam” ile değiştirmeyin; panel eşlemesi resmi kodu korumalıdır. Sözlük güncellemesi platform duyurusuyla gelir.
Ön koşullar
- İlgili sipariş veya claim kaydının panelde mevcut olması.
- Platform iade/claim kurallarına hâkimiyet.
Adımlar (Menü > İadeler)
- Platform dokümantasyonundaki kod listesini inceleyin.
- Panelde müşterinin seçtiği kodu doğru eşleyin.
- Şüpheli durumda “diğer” yerine en yakın resmi kodu kullanın.
- Platform dokümanındaki güncel kod listesini indirin.
- Panelde müşteri kodunun doğru eşlendiğini görün.
- Şüphede “diğer” yerine en yakın resmi kodu seçin ve not düşün.
- Sözlük sapmasında destekten güncelleme isteyin.
Kod vs iç not
Operasyon notunuz müşteriye veya platform istatistiğine gitmez. Resmi kod analitikleri etkiler; “beğenmedi” ile “kusurlu”yu karıştırmayın.
Sık karşılaşılan hatalar
- Kod listesi güncel değil — Platform duyurularını takip edin; gerekirse destekten güncel sözlük isteyin.
- Kod listesi güncel değil — Platform duyuruları; destekten sözlük güncellemesi isteyin.
- Eşleme boş — Yeni kod henüz panele işlenmemiş. Ticket’a platform kodunu yazın; geçici resmi koda map edin.
Sık sorulan sorular
Sipariş notu müşteriye gider mi?
Hayır. Müşteri mesajı için Müşteri Soruları veya Claim ekranını kullanın; sipariş notu yalnızca iç operasyon içindir.
Trendyol ve HB aynı kod mu?
Hayır. Mağaza bazında sözlüğe bakın.
Kodu değiştirmek claim’i bozar mı?
Gönderilmiş claim’de değişiklik platform API’sine bağlıdır. Göndermeden düzeltin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.