Ne işe yarar?
Fatura talebi içeren soruların otomatik işaretlenmesi.
Neden önemli?
Doğru sınıflama hızlı fatura gönderimini sağlar.
Detaylı açıklama
İade ve müşteri soruları platform performans puanını doğrudan etkiler. Yanıt süresi, doğru sebep kodu ve kanıt (fotoğraf, tutanak) kullanımı red oranını düşürür.
Kuyruk, fatura talebi içeren soruları otomatik etiketleyebilir. Yanlış pozitif (ürün sorusu fatura sanılır) ve kaçan talepler olur; etiketi kör kabul etmeyin. Doğru talepte faturayı kesip WhatsApp veya platform mesajı ile paylaşın. Geri bildirim notu modeli iyileştirmek için destekte toplanır.
Ön koşullar
- İlgili sipariş veya claim kaydının panelde mevcut olması.
- Platform iade/claim kurallarına hâkimiyet.
Adımlar (Menü > Müşteri Soruları)
- AI etiketli soruları öncelikli kuyrukta açın.
- Gerçekten fatura talebi mi kontrol edin.
- Yanlış sınıflamada manuel yanıt verip geri bildirim notu düşün.
- Faturayı kesip WhatsApp veya platform mesajı ile paylaşın.
- AI etiketli soruları öncelikli açın.
- Gerçekten fatura/irsaliye talebi mi okuyun.
- Yanlış etikette manuel yanıt + not düşün.
- Faturayı paylaşın; kişisel veri (TCKN) sohbetine dikkat.
Yanlış sınıflama
“Fatura kesimi nasıl” ürün açıklaması sorusu olabilir. Etiketi kaldırıp normal yanıta dönün. Örnekleri destekle paylaşmak eşikleri iyileştirir.
Sık karşılaşılan hatalar
- Ürün sorusu fatura sanıldı — Manuel sınıf düzeltmesi yapın; örnekleri destek ekibiyle paylaşın.
- Ürün sorusu fatura sanıldı — Manuel sınıf düzeltmesi; örnekleri destekle paylaşın.
- Fatura talebi kaçtı — SLA filtresini “yanıtsız” ile tarayın; yalnızca AI etiketine güvenmeyin.
Sık sorulan sorular
Sipariş notu müşteriye gider mi?
Hayır. Müşteri mesajı için Müşteri Soruları veya Claim ekranını kullanın; sipariş notu yalnızca iç operasyon içindir.
AI faturayı kendisi keser mi?
Hayır, yalnızca işaretler. Kesim sizin veya otomatik fatura kuralınızın işidir.
KVKK?
Sohbete tam TCKN yazmayın. Belge linkini yetkili kanaldan gönderin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.