Ne işe yarar?
Ürün ve sipariş öncesi/sonrası müşteri sorularına panelden cevap.
Neden önemli?
Yanıt süresi pazaryeri performans puanını etkiler.
Detaylı açıklama
İade ve müşteri soruları platform performans puanını doğrudan etkiler. Yanıt süresi, doğru sebep kodu ve kanıt (fotoğraf, tutanak) kullanımı red oranını düşürür.
Ürün soruları ve sipariş mesajları ayrı kuyruk olabilir. Yanıt süresi mağaza puanını etkiler. Şablon kullanın ama stok/teslimat tarihini güncel karttan doğrulayın. Link ve fiyat vaadi platform reklam kuralına takılabilir. Yanıt API hatası logda kalır; “gönderildi” sanmayın.
Ön koşullar
- İlgili sipariş veya claim kaydının panelde mevcut olması.
- Platform iade/claim kurallarına hâkimiyet.
Adımlar (Menü > Müşteri Soruları)
- Bekleyen soruları mağaza bazında filtreleyin.
- Ürün linki ve stok durumunu kontrol ederek yanıt yazın.
- Hazır şablonları marka tonunuza göre düzenleyin.
- Göndermeden önce yazım ve link kontrolü yapın.
- Bekleyen soruları mağaza ve SLA rengine göre sıralayın.
- Ürün linki, stok ve varyantı kontrol ederek yanıt yazın.
- Şablonu marka tonuna göre düzenleyin; kopyala-yapıştır tarih bırakmayın.
- Gönderim sonrası platformda göründüğünü birkaç dakika içinde kontrol edin.
Hazır yanıtlar
Sık sorular (beden, kumaş, kargo süresi) için şablon. Fatura talebi şablonu ayrıdır; AI ipucu yanlış sınıflamayı yakalar.
Sık karşılaşılan hatalar
- Yanıt platformda görünmüyor — API hata loguna bakın; mağaza token yenilemesi gerekebilir.
- Yanıt platformda görünmüyor — API logu ve token. 401 ise mağazayı yeniden bağlayın.
- Yanlış ürüne yanıt — Soru kartındaki SKU’yu doğrulayın; birleşik listede kaydırma hatası.
Sık sorulan sorular
Sipariş notu müşteriye gider mi?
Hayır. Müşteri mesajı için Müşteri Soruları veya Claim ekranını kullanın; sipariş notu yalnızca iç operasyon içindir.
Sipariş notu yeterli mi?
Hayır. Sipariş notu müşteriye gitmez.
Mesai dışı soru?
SLA platforma göre işler. SLA ipuçları ve nöbetçi kullanıcı.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.