Ne işe yarar?
Pazaryeri iade taleplerinin onaylanması veya gerekçeli reddi.
Neden önemli?
Yanlış red müşteri itirazı ve platform cezası getirir.
Detaylı açıklama
İade ve müşteri soruları platform performans puanını doğrudan etkiler. Yanıt süresi, doğru sebep kodu ve kanıt (fotoğraf, tutanak) kullanımı red oranını düşürür.
Claim (iade/hasar talebi) platform performans puanını etkiler. Onay iade kargo ve stok girişini başlatır; red resmi gerekçe kodu ve kanıt (foto, tutanak) ister. “Diğer” ile red çoğu platformda düşer. SLA dolmadan karar verin; sessizlik otomatik onay/ceza olabilir.
Ön koşullar
- İlgili sipariş veya claim kaydının panelde mevcut olması.
- Platform iade/claim kurallarına hâkimiyet.
Adımlar (Menü > İadeler / Claim)
- Talep nedenini ve ürün fotoğrafını inceleyin.
- Stok ve sipariş durumuna göre onay veya red seçin.
- Redde platformun istediği açıklama kodunu kullanın.
- Onay sonrası iade kargo adımlarını tamamlayın.
- Talep nedeni, fotoğraf ve sipariş tarihçesini inceleyin.
- Stok ve ürün durumuna göre onay veya red seçin.
- Redde platform kodunu ve kanıtı ekleyin.
Kanıt
Hasarlı iade için kargo tutanağı ve ürün fotoğrafı. Kullanılmış/eksik parça iddiasında sipariş anı görselleri. Metin-only red zayıf kalır.
Sık karşılaşılan hatalar
- Red kabul edilmedi — Gerekçe kodu ve ek kanıt (foto, kargo tutanağı) eksik olabilir.
- Red kabul edilmedi — Gerekçe kodu veya kanıt eksik. Platform sözlüğündeki kodu kullanın.
- Onay sonrası iade kodu yok — İade kargo ve kargo entegrasyonu iade modu.
Sık sorulan sorular
Sipariş notu müşteriye gider mi?
Hayır. Müşteri mesajı için Müşteri Soruları veya Claim ekranını kullanın; sipariş notu yalnızca iç operasyon içindir.
Kısmi onay olur mu?
Platform satır bazlı claim destekliyorsa evet. Desteklemiyorsa tüm talep veya müzakere.
Müşteri itiraz ederse?
Platform ikinci tur açabilir. İlk red gerekçenizle tutarlı cevap verin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.