Ne işe yarar?
Pazaryeri SLA’larına uygun soru yönetimi pratikleri.
Neden önemli?
Geç yanıt mağaza puanını ve görünürlüğü düşürür.
Adımlar (Menü > Müşteri Soruları)
- Sabah ilk iş soru kuyruğunu kontrol edin.
- 2 saat içinde yanıt hedefi koyun (platforma göre değişir).
- Tekrarlayan sorular için SSS makalesi linki verin.
- Hafta sonu için nöbetçi kullanıcı atayın.
Sık karşılaşılan hatalar
- SLA süresi aşıldı uyarısı — Bildirimleri açın; mobil push veya e-posta özeti kullanın.
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.