Ne işe yarar?
Onaylanan iade için müşteriye veya depoya dönüş kargo kodu.
Neden önemli?
Yanlış iade kargo tipi platformda red ve gecikmiş geri ödeme yaratır.
Detaylı açıklama
Etiket, takip numarası ve platform bildirimi üç ayrı adımdır. Etiket alındı diye takip numarasının platforma gittiğini varsaymayın; sipariş logundan doğrulayın.
Onaylanan iade için müşteriye dönüş kodu veya sizin planladığınız alım etiketi gerekir. Yanlış iade tipi platformda red ve gecikmiş iade ödemesi doğurur. Ürün depoya gelmeden stok artmaz. Hasarlı iade kabulde ayrı işaretlenir; satılabilir stoğa karıştırmayın.
Ön koşullar
- Tanımlı kargo entegrasyonu veya platform anlaşmalı kargo.
- Sipariş durumu kargoya uygun.
Adımlar (Menü > İadeler / Claim)
- Claim’i platform kurallarına uygun onaylayın.
- İade kargo seçeneğini (müşteri kargolar / siz alırsınız) doğru işaretleyin.
- Kod veya etiketi müşteriyle paylaşın.
- Ürün depoya gelince stok girişini tamamlayın.
- İade kargo tipini (müşteri gönderir / siz alırsınız) doğru seçin.
- Kod veya etiketi müşteriye platform mesajından iletin.
- Depo girişinde kabul + stok hareketini kapatın.
İade gelmezse
SLA sonunda platform otomatik iade tamamlayabilir. Kod üretildi ama kargo hareketi yoksa takip edin; sahte teslim iddiasında tutanak isteyin.
Kontrol listesi
- Kargo firması doğru seçildi.
- Desi/ağırlık gerçek pakete uygun.
- PDF veya QZ Tray ile etiket yazdırıldı.
- Takip numarası platformda görünüyor.
Sık karşılaşılan hatalar
- İade kodu oluşmadı — Claim durumunun “onaylı” olduğunu ve kargo entegrasyonunun iade modunu desteklediğini kontrol edin.
- İade kodu oluşmadı — Claim “onaylı” mı ve kargo entegrasyonu iade modunu destekliyor mu bakın.
- Stok iki kez arttı — Hem kabul hem manuel stok yazılmış. Hareket logunu düzeltin.
Sık sorulan sorular
İade faturası otomatik mi?
Ayar ve entegratöre bağlı. Fatura iptal.
Müşteri başka kargoyla gönderdi
Platform kuralına göre kabul/red. Kodu eşleşmeyen paketi kör kabul etmeyin.
İlgili rehberler
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.