Ne işe yarar?
İç operasyon notları ile müşteriye giden mesajların ayrımı.
Neden önemli?
Yanlış kanala yazılan not müşteri şikayetine veya KVKK ihlaline yol açabilir.
Adımlar (Menü > Siparişler > detay > Notlar)
- Depo veya muhasebe için iç not ekleyin (yalnız panelde görünür).
- Müşteri mesajı gerekiyorsa ilgili Sorular veya Claim ekranına gidin.
- Not tarihçesini ekip içi koordinasyon için kullanın.
Sık karşılaşılan hatalar
- Müşteri mesajı gitmedi — Sipariş notu yerine platform soru/claim API’si üzerinden yanıt verin.
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.