Sipariş notu ve mesaj

Ne işe yarar?

İç operasyon notları ile müşteriye giden mesajların ayrımı.

Neden önemli?

Yanlış kanala yazılan not müşteri şikayetine veya KVKK ihlaline yol açabilir.

Detaylı açıklama

Sipariş panelde göründükten sonra kargo etiketi, stok düşümü ve (yapılandırıldıysa) otomatik fatura zinciri devreye girer. Her adımın logunu ayrı kontrol etmek hata ayıklamayı hızlandırır.

Sipariş notu yalnızca panel içi operasyondur (depo, muhasebe). Müşteri bunu pazaryeri mesajında görmez. Müşteriye yazmak için Müşteri Soruları veya Claim ekranını kullanın. Nota TCKN, kart numarası veya küfür yazmak KVKK ve iç denetim riskidir. Notlar yetkili kullanıcılarca okunur; “gizli şifre” yazmayın.

Ön koşullar

• Aktif ve test edilmiş pazaryeri mağazası.
• Sipariş senkronunun açık olması.

Adımlar (Menü > Siparişler > detay > Notlar)

1. Depo veya muhasebe için iç not ekleyin (yalnız panelde görünür).
2. Müşteri mesajı gerekiyorsa ilgili Sorular veya Claim ekranına gidin.
3. Not tarihçesini ekip içi koordinasyon için kullanın.
4. Depo/muhasebe için iç not ekleyin; müşteriye gideceğini varsaymayın.
5. Müşteri yanıtı gerekiyorsa Sorular veya Claim’e gidin.
6. Not tarihçesini vardiya devri için kullanın (kim, ne zaman).
7. Görünür notu silmek yerine üstüne düzeltme notu düşün (denetim izi).

Sipariş geldiğinde kontrol

1. Sipariş numarası, mağaza ve durum doğru mu?
2. Teslimat adresi eksiksiz mi (il, ilçe, mahalle)?
3. Satır SKU’ları PIM ile eşleşiyor mu?
4. Kargo anlaşması ve paket bilgisi uygun mu?

Yanlış kanal

“Kargo gecikecek” notu müşteriye gitmez; SLA ve soru puanı düşer. Platform mesaj şablonunu kullanın. Müşteri sorusu.

Sık karşılaşılan hatalar

• Müşteri mesajı gitmedi — Sipariş notu yerine platform soru/claim API’si üzerinden yanıt verin.
• Not kayboldu — Başka sipariş veya birleşik kayıt. Platform no ile arayın.

Sık sorulan sorular

Not müşteri faturasında çıkar mı?

Hayır. Fatura açıklama alanı ayrıdır ve yasal belgedir.

Ekip notu silinebilir mi?

Yetkiye bağlı. Silmek yerine üzerini çizen ikinci not denetimde daha iyidir.

İlgili rehberler

• Mağaza ayarları ve senkron
• Sipariş listesi filtreleri
• Kargo etiketi basma
• Müşteri sorusu yanıtlama
• Veri güvenliği ve KVKK özeti

Hâlâ çözülmedi?

• Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
• WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
• Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.