Ne işe yarar?
Hangi sipariş durumunda iptal veya geri alma yapılabileceği.
Neden önemli?
Kargo çıktıktan sonra iptal platformda reddedilir; iade sürecine geçilmelidir.
Detaylı açıklama
Sipariş panelde göründükten sonra kargo etiketi, stok düşümü ve (yapılandırıldıysa) otomatik fatura zinciri devreye girer. Her adımın logunu ayrı kontrol etmek hata ayıklamayı hızlandırır.
İptal, sipariş durumu ve platform kuralına bağlıdır. Etiket/kargo çıktıktan sonra panel iptali reddedilir; iade/claim gerekir. İptal stoku geri getirir; kesilmiş fatura için iptal veya iade belgesi ayrıdır. Platform reddi metnini okumadan tekrar denemek durumu kilitleyebilir.
Ön koşullar
- Aktif ve test edilmiş pazaryeri mağazası.
- Sipariş senkronunun açık olması.
Adımlar (Menü > Siparişler)
- İptal etmeden önce kargo/etiket oluşturulmadığını doğrulayın.
- Panelden iptal deneyin; platform hata dönerse mesajı okuyun.
- İptal sonrası stok ve fatura (kesildiyse) iptal akışını tamamlayın.
- Etiket oluşmamış olduğunu doğrulayın.
- Panelden iptal deneyin; platform hata dönerse metni kaydedin.
- İptal sonrası stok hareketini ve fatura durumunu kontrol edin.
- Kargodaysa claim/iade ekranına geçin.
Sipariş geldiğinde kontrol
- Sipariş numarası, mağaza ve durum doğru mu?
- Teslimat adresi eksiksiz mi (il, ilçe, mahalle)?
- Satır SKU’ları PIM ile eşleşiyor mu?
- Kargo anlaşması ve paket bilgisi uygun mu?
Kısmi iptal
Satır iptali bölme ile karışır. Platform satır iptali desteklemiyorsa tüm sipariş veya claim. Stok yalnızca iptal edilen adet kadar dönmeli.
Sık karşılaşılan hatalar
- İptal butonu yok — Durum kargoda; claim/iade ekranını kullanın.
- İptal butonu yok — Durum kargoda veya yetki yok. Claim/iade kullanın.
- Platform “iptal edilemez” — SLA veya paket durumu. Müşteri iptalini platform panelinden yürütün; sonucu bekleyip senkron edin.
Sık sorulan sorular
Fatura kesildiyse iptal yeterli mi?
Hayır. Fatura iptal ve düzeltme.
İptal müşteriye mail gider mi?
Pazaryeri kendi bildirir. FastEntegre notu gitmez.
İlgili rehberler
- Mağaza ayarları ve senkron
- Sipariş listesi filtreleri
- Kargo etiketi basma
- Claim onay ve red
- Stok ve sipariş rezervasyonu
Hâlâ çözülmedi?
- Destek talebi açın — kısa başlık, ana mağaza ID, mağaza adı, ekran görüntüsü ve tam hata metnini ekleyin.
- WhatsApp: 0850 242 32 78 (mesai saatleri içinde yanıt verilir).
- Sipariş veya fatura tamamen durduysa Acil: sipariş veya fatura kesilemiyor makalesindeki kontrol listesini uygulayın.